CallOne Zendesk Integration

Schnittstellen Integration

Seit 2015 entwickelt und pflegt die NetBrothers GmbH eine Echtzeit-Middleware zur nahtlosen Anbindung der CallOne Callcenter-Lösung „CallOne Cloud ACD“ mit dem populären Ticket-System Zendesk. Eine kontinuierliche Modernisierung wird durch das Prinzip der Continous Integration erreicht. Die Middleware basiert auf dem Yii Framework und ist damit mit sehr schnellen Antwortzeiten praktisch auf jeder Serverumgebung lauffähig. Um die Echtzeitanforderungen zu erfüllen, werden größere Workloads in Hintergrundprozesse verlagert, ohne die Benutzererfahrung zu beeinträchtigen.

Technologien:

  • Yii Framework
  • Zendesk API
  • PHP 7.2